A Sanesul, empresa de saneamento de Mato Grosso do Sul, comemora avanços no relacionamento com os usuários, destacando-se pelo crescimento expressivo dos canais digitais e alta aprovação dos serviços de atendimento.
Segundo a Pesquisa de Satisfação 2025, o uso do WhatsApp como canal de contato praticamente triplicou, saltando de 8,3% em 2024 para 21,3% neste ano, refletindo a modernização e a praticidade que os clientes buscam. Apesar disso, o atendimento presencial continua sendo o preferido, com 50,9% dos usuários optando pelo escritório de atendimento.
O Call Center mantém relevância, com 21% de utilização e aprovação de 74,4%, em crescimento em relação ao ano anterior (72,1%).
A Ouvidoria da Sanesul também registra resultados positivos: 80,1% das demandas foram resolvidas, superando os 78,4% de 2024. Apenas 7,2% dos usuários precisaram acionar esse canal, indicando eficiência no atendimento de primeira instância.
Para o diretor-presidente Renato Marcílio, os números refletem o compromisso da companhia com um atendimento ágil, moderno e de qualidade. “A Sanesul investe constantemente em tecnologia e treinamento das equipes, garantindo que o cidadão seja bem atendido em todos os serviços prestados”, afirma.
Os avanços reforçam a política de gestão do governador Eduardo Riedel, que prioriza a modernização do atendimento e a universalização do saneamento básico no estado até 2033.
Metodologia da Pesquisa
Realizada pelo Instituto Novoibrape entre 2 e 30 de julho de 2025, a pesquisa ouviu 2.400 moradores das regiões atendidas pela Sanesul. O estudo avaliou aspectos como qualidade da água, coleta e tratamento de esgoto, formas de pagamento e experiência no atendimento, comparando os resultados com 2024 para identificar avanços e oportunidades de melhoria.
As análises regionais foram segmentadas por área de atuação da Sanesul, considerando o porte dos municípios e o perfil socioeconômico dos usuários. A pesquisa possui margem de erro de 2 pontos percentuais e nível de confiança de 95%, oferecendo um retrato confiável da satisfação dos consumidores em todo o Mato Grosso do Sul.
Com informações: ACOM/SANESUL
